SECINĀJUMI UN PRIEKŠLIKUMI
No teorētiskās daļas:
1. Pasaulē nav vienota patērētāja uzvedības modeļa. Pastāv daudz modeļu, bet visu pamatā ir patērētājs ar savām vēlmēm un vajadzībām, kurš atrodas ārējās un iekšējās vides ietekmē.
2. Patērētāja apmierinātība vai neapmierinātība galvenokārt veidojas salīdzinošās analīzes rezultātā, kad patērētājs salīdzina reālo sniegumu ar iecerēto, un nonāk pie secinājuma vai viņš ir apmierināts vai nē.
3. Katras kompānijas mērķis tirgū ir gūt pēc iespējas lielāku peļņu, savukārt, kompānijai šīs peļņas palielināšanai ir nepieciešami ne tikai klienti, bet pastāvīgie jeb lojālie klienti, kur ienes peļņu kompānijai regulāri.
4. Patērētāju apmierinātība ar produktu vai pakalpojumu korelē ar kompānijas ieņēmumiem, kuri palielinās līdz ar klienta apmierinājuma līmeņa paaugstināšanos. Tas izsaka to, ka klientu apmierinātībai ir tieša ietekme uz kompānijas ieņēmumiem.
5. Teorijā ir zināmas daudzas patērētāju apmierinātības metodes, kuras tiek sadalītas grupās pēc pētāmās pazīmes. Katra no metodēm izpēta klienta apmierinātību no dažādiem avotiem, kas ļauj objektīvi novērtēt klienta apmierinātību, kā arī pieņemt dažāda rakstura lēmumus attiecībā uz attīstības jeb uzlabošanas sfēru.
Secinājumi no analītiskās daļas:
1. Izpētītās viesnīcās tiek pielietotas atšķirīgas klientu apmierināšanas mērīšanas metodes, kuru izmantošana ir atkarīga gan no finansiālajiem ieguldījumiem, gan no viesnīcas kategorijas, gan no viesnīcu vadības apmierinātības līmeņa detalizētās pakāpes pētīšanas.
2. Pastāv sakarība, ka augstākās kategorijas viesnīca ir gatava ieguldīt vairāk, kā arī izpētīt pēc iespējas pilnīgāk, pielietojot tādas metodes, kura apskata klienta apmierinātības līmeni no visdažādākajām dimensijām.
…
