Diplomdarbs
Eksaktās un dabaszinātnes
Anatomija, veselība, medicīna, higiēna
Aptiekas klientu apkalpošanai veltītā laika hronometrēšan...-
Aptiekas klientu apkalpošanai veltītā laika hronometrēšana individuālajās aptiekās
Nr. | Sadaļas nosaukums | Lpp. |
IEVADS | 6 | |
1. | LITERATŪRAS APSKATS | 8 |
1.1. | Farmaceitiskā aprūpe | 8 |
1.2. | Farmaceitisko aprūpi ietekmējošie faktori | 9 |
1.3. | Farmaceitiskās prakses filozofija | 11 |
1.3.1. | Sociālo vajadzību apmierināšana | 12 |
1.3.2. | Specifisku pienākumu veikšana | 12 |
1.3.3. | Uz pacientu vērsta pieeja | 13 |
1.3.4. | „Rūpes” par klientu un terapeitisko attiecību uzturēšana | 13 |
1.4. | Farmaceitiskās aprūpes standarts Latvijā, Lielbritānijā un Nīderlandē | 14 |
1.4.1. | Farmaceitiskās aprūpes standarts Lielbritānijā | 14 |
1.4.1. | Farmaceitiskās aprūpes standarts Latvijā | 15 |
1.4.2. | Farmaceitiskās aprūpes standarts Nīderlandē | 16 |
1.5. | Hronometrēšana | 17 |
1.5.1. | Hronometrēšanas/ laika-darbības analīzes izvērtējums | 19 |
1.5.2. | Hronometrēšanas piemēri | 19 |
1.6. | Citas metodes darba veiktspējas uzlabošanai | 21 |
1.6.1. | Metodes, kā tiek noteikta farmacietu produktivitāte | 22 |
1.7. | Vispārīgas klientu apkalpošanas vadlīnijas | 23 |
2. | MATERIĀLI UN METODES | 24 |
3. | REZULTĀTI | 26 |
3.1. | Datu analīze par atsevišķu gadījumu hronometrēšanu | 26 |
3.1.1. | Gadījumu biežums J01 un R01 aptiekās | 26 |
3.1.2. | Gadījumu sadalījums dienā atkarībā no patērētā laika J01 un R01 | 27 |
3.1.3. | Vidējais patērētais laiks J01 un R01 biežākajam un retākajam gadījumam | 28 |
3.1.4. | Darbību sadalījums pēc laika gadījumā, kad ir parasts pirkums J01 un R01 | 29 |
3.1.5 | Darbību sadalījums pēc laika gadījumā, kad ir parastā recepte J01 un R01 | 30 |
3.1.6. | Darbību sadalījums gadījumā, kad ir kompensējamā recepte J01 un R01 | 31 |
3.1.7. | Darbību sadalījums atkarībā no laika gadījumā, kad ir ekstemporālā recepte R01 | 32 |
3.2. | Datu analīze par pilnas dienas hronometrēšanu | 33 |
3.2.1. | Vidējās, maksimālās un minimālās hornometrēšanas gadījumu vērtības | 33 |
3.2.2. | Vidējais patērētais laiks, ja pirkums sastāv tikai no viena veida gadījuma | 34 |
3.2.3. | Vidējais gadījumu biežums J01 un R01 | 35 |
3.2.4. | Aptieku apgrozījums atkarībā no patērētā laika | 36 |
3.3. | Datu salīdzinājums starp J01 un R01 pilnas dienas hronometrēšanas dienās | 37 |
3.3.1. | Gadījumu biežums | 37 |
3.3.2. | Vidējais pirkums J01 un R01 aptiekā | 38 |
3.3.3. | Iegādāto produktu skaits vienā pirkuma reizē J01 un R01 aptiekā | 39 |
3.3.4. | Darbību sadalījums vidēji pēc laika salīdzinot J01 un R01 | 40 |
3.3.5. | Darbību sadalījums pēc kopējā laika veltīta katrai darbībai J01 un R01 aptiekās | 41 |
3.3.6. | Vidējais klientu vecums J01 un R01 aptiekās | 42 |
3.3.7. | Konsultāciju ilgums atkarībā no klienta vecuma | 43 |
DISKUSIJA | 44 | |
SECINĀJUMI | 44 | |
PATEICĪBA | 46 | |
IZMANTOTĀ LITERATŪRA UN AVOTI | 49 | |
Pielikumi | 52 |
SECINĀJUMI
1. Latvijā šobrīd aktīvi tiek risināts jautājums par kvalitatītīvas farmaceitiskās aprūpes īstenošanu, iztrādājot standartus un attīstot e-veselības sistēmu.
2. Citviet pasaulē (piemēram, Lielbritānijā), tiek veikti uzlabojumi farmaceitiskās aprūpes standartos ar mērķi izskaust sabiedrības uzskatu, ka aptiekā nav iespējams saņemt pilnvērtīgu primārās veselības aprūpi.
3. Reti tiek izmantotas atbilstošas produktivitāti novērtējošas analīzes un pētījumi darba veiktspējas uzlabošanai.
4. Kopumā dienā, esot zālē un apkalpojot klientus, visvairāk laika farmaceitam aizņem klientu konsultēšana, kas aizņem 43% no visām veiktajām darbībām zālē ar klientu. (kopā dienā 3h 52 min (J01), 7h 56 min (R01)).
5. Vidējais informācijas sniegšanas ilgums par zālēm un medicīniskām ierīcēm ir 1 minūte 27 sekundes (J01 – 1 minūte 9 sekundes, R01 – 1 minūte 40 sekundes).
5. Vidējais klientu apkalpošanas ilgums ir 2 minūtes un 45 sekundes.
6. Kopumā dienā, esot zālē un apokalpojot klientus, vismazāk laika farmaceitam aizņem asinsspiediena vai holesterīna līmeņa mērīšana, kas sastāda 4% no visām veiktajām darbībām zālē (J01- 23 minūtes dienā, R01 – 49 minūtes dienā) .
7. Vidējais ainsspiediena vai holesterīna līmeņa mērīšanas laiks 3 minūtes 27 sekundes (J01 - 3 minūtes 18 sekundes, R01 - 3 minūtes 32 sekundes).
6. Visbiežāk individuālajās aptiekās tiek veikti parastie bezrecepšu pirkumi, kopumā 61% no visiem novērotajiem gadījumiem.
7. Visretāk individuālajās aptiekās tiek veikti dermokosmētikas pirkumi, kopumā 1% no visiem novērotajiem gadījumiem.
…
Hronometrēšanas metode ir plaši atzīta kā efektīva produktivitātes un veiktspējas novērtēšanas ziņā industriālās nozarēs, tai skaitā arī farmācijā. Ir svarīgi novērtēt esošo situāciju šobrīd, lai uzlabotu aptieku darbību, un celtu farmaceitu, kā veselības aprūpes speciālistu, profesionalitāti. Bakalaura darbs sastāv no divām daļām: 1. Literatūras apskata, kurā aprakstīti farmaceitiskās aprūpes pamatprincipi, farmaceitiskās aprūpes standarti Latvijā un ārpus tās, hronometrēšanas/ laika-darbības analīzes metode, piemēri un metodes izvērtējums, citas produktivitāti novērtējošas metodes, kā arī ieskats klientu apkalpošanas vadlīnijās. 2. Pētījuma daļas – sniedz informāciju, par atsevišķo gadījumu un pilnas dienas hronometrēšanas iegūtajiem rezultātiem, secinājumiem. Darbā tika izmantota hronometrēšanas/ laika-darbības analīzes metode un strukturēta novērošana. ATSLĒGVĀRDI: hronometrēšana, laika-darbības analīze, farmaceitiskā aprūpe, farmaceitiskās aprūpes standarts.
Atsevišķas atsauces nekvalitatīvas.
- Aptiekas klientu apkalpošanai veltītā laika hronometrēšana individuālajās aptiekās
- Fizioloģiskās pārmaiņas sievietes organismā grūtniecības laikā
- Sports kā brīvā laika pavadīšanas iespēja jauniešiem
-
Tu vari jebkuru darbu ātri pievienot savu vēlmju sarakstam. Forši!Hiperaktīvs bērns sākumskolā
Diplomdarbs augstskolai50
Novērtēts! -
Medicīnas nozares portāla "Med-Inform" izveidošana
Diplomdarbs augstskolai79
Novērtēts! -
D.Oremas teorijas pielietojums bronhiālās astmas pacientu aprūpē
Diplomdarbs augstskolai75
-
Informācijas trūkums sievietēm par dzemdes kakla vēzi
Diplomdarbs augstskolai57
-
Aprūpes īpatnības pacientiem ar diagnozi - multiplā skleroze
Diplomdarbs augstskolai62